【決済】PayPayの解約意向は「2割」、調査で判明した手数料有料化の痛手と新たな競争

1: 2021/10/08(金) 14:45:11.61 _USER

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スマートフォン決済のPayPayが決済手数料を有料にした影響が見えてきた。調査会社のMMD研究所によると、個人経営の中小加盟店のうち21.8%がPayPayを解約する意向を持っていた。手数料負担の重さのほか、売り上げが上がっていない点を理由に挙げる意見が多数を占めた。

楽天グループ(楽天)をはじめとする競合他社は手数料の無料化でPayPayに対抗する。ただ、還元頼みの消耗戦はいずれ息切れ必至。ばらまきから発想を転換し、加盟店のニーズをとらえた支援策を打ち出せるかどうかが勝ち残りのカギだ。

MMD研究所は2021年9月17日~21日、インターネットを使ってQRコード決済に関する調査を実施した。対象は決済サービスの導入に関わる中小店舗のオーナーで、年齢は22~69歳。有効回答は1000人。

PayPayを導入済みの加盟店に「2021年10月にPayPayの手数料が有料になった後も継続利用したいか」を尋ねた。「有料になるまでは継続利用したい(無料期間が終わる時に解約する)」が17.6%、「今すぐ解約したい」が4.2%。両者を合計した解約意向は21.8%だった。「有料化に関わらず継続利用したい」が37.0%、「どちらとも言えない」が41.2%だった。

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PayPay導入済み加盟店の、手数料有料化後の継続利用意向
(n=500、出所:MMD研究所、以下同)

解約の意向を示した回答者にその理由を複数回答で尋ねたところ、「PayPayにより手数料がまかなえるほど利益が生まれていないから」が57.8%と最多だった。PayPayの手数料は年間売上高が10億円以下の中小店舗の場合で決済額の1.6%または1.98%(いずれも税別)。スマホ決済の最も大きな主戦場である飲食店の利益率は数%とされる。1%台の手数料でも痛手と感じる中小店舗の意向を示した格好だ。

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PayPay解約意向を示した回答者の解約したい理由
(n=109)

PayPayの手数料が有料になった後も継続利用したい理由のうち、最も多かったのは「キャッシュレス時代に適応しないといけないと感じるから」との回答で47.6%。「最も使われているスマホ決済だと思うから」が39.5%、「PayPayを導入しないことによる機会損失を減らしたいから」が25.9%、「顧客の要望が強いから」が23.2%と続いた。PayPayでの支払いを希望する顧客の多さが、手数料有料化後も店舗に継続利用させる動機となっているようだ。

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PayPayの手数料有料化後も継続利用したい理由
(n=185)

PayPayの普及ぶりは予備調査にも表れている。MMD研究所はコード決済サービスの導入状況についても尋ねた(有効回答は3098人)。「現在導入している」コード決済サービスとして最も多かったのはPayPayで34.1%。以下、au PAY(20.4%)、LINE Pay(18.9%)、d払い(18.5%)、楽天ペイ(14.6%)が僅差で続いた。

「手数料率の高さがネックになって解約を望む加盟店が多いのは想定内。やめてしまってから機会損失の大きさに気づく店舗オーナーが一定程度いるのではないか」。MMD研究所の吉本浩司代表はこう読み解く。「(手数料有料化後の継続利用について)どちらとも言えないと回答した4割強の店舗オーナーの動向が焦点。彼らをつなぎとめられるかどうかが、今後のシェアや利用動向を大きく左右するだろう」と続ける。

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PayPay解約後の導入意向、8割超が選んだのは…
https://xtech.nikkei.com/atcl/nxt/column/18/00001/06120/?P=2

□2021年中小個人店経営者からみるQRコード決済調査 MMD研究所
https://mmdlabo.jp/investigation/detail_2000.html

2021.10.08 有料会員限定
日経クロステック(xTECH)
https://xtech.nikkei.com/atcl/nxt/column/18/00001/06120/

2: 2021/10/08(金) 14:47:04.21
日本はキャッシュレス決済の手数料が高すぎる。
クレカなんか3~7%も取るし。
海外じゃ1%以下が当たり前

 

>>2
こりゃ話にならんなぁ
日本人の方が与信高いだろうに
舐めてるな、参加企業は

 

>>2
CAFISは課金率下げたんだがな。
イシュアとアクワイアラがその分利益で丸飲みした模様。

 

>>2
決算手数料は消費者負担にすべき。
そうすれば競争が激化して手数料率が下がるし、利用可能な店舗も増える。

 

>>38
政府がキャッシュレス化推進して、手数料?加盟店負担な!ってとこがな。消費者負担にするとか、クレカ側にも是正したり働きかけてほしかったわ

 

>>2
海外の手数料の低さは
カード利用者のリボ払い手数料で補っているからなんやで

 

4: 2021/10/08(金) 14:50:56.50
現金払いだと店独自ポイント還元するってとこが増えてきたな
結局現金か

 

7: 2021/10/08(金) 14:56:23.31
現金のみの店とキャッシュレスが使える店
同じサービス、ものが買えるなら後者の店に行くわ

 

9: 2021/10/08(金) 15:03:40.99
完全にpaypayだけで決済を完結させられたら手数料3%の方が現金事務の人件費より安くなりそうだけど、流石に現金決済不可まで踏み切れる店はないだろうからな。

 

13: 2021/10/08(金) 15:18:22.97
とにかくQR決済利用できる店は専用レーン必須にしろ
マゴマゴしすぎで全然スムーズじゃねえ タッチのクレが爆速だわ

 

>>13
ダメ。
表示も見ないで「なんでこのレジで使えないんだ!」と喚く馬鹿が量産されるから。

 

16: 2021/10/08(金) 15:23:24.10
これからは楽天ペイ使います
日本人なんで

 

18: 2021/10/08(金) 15:25:27.36
ペイペイは名前とイメージキャラクターがキモい

 

19: 2021/10/08(金) 15:26:23.48
ロハに釣られた可哀想な輩の断末魔が心地良いぞ

 

20: 2021/10/08(金) 15:26:34.17
クレジットにしろ何にしろ手数料を利用者負担にすれば問題解決じゃね?

 

22: 2021/10/08(金) 15:30:59.04
そもそも中国のインバウンド需要を見込んだから
QRコード決済にしたわけで
その中国は提携先のアリババを手中に収めて
次はテンセントを完全に掌握しようとしている
テンセントは外国投資家が多いから日本企業が提携してるけど
中国が締め付け強化してるし現在の大株主は南アフリカ共和国の企業
この前BRICS首脳会議をやってた事を見ると
提携の日本企業が傀儡にされる日も近いね
特に中国が大株主なってる企業は

 

24: 2021/10/08(金) 15:31:34.87
ペイペイアプリ立ち上がりが異様に遅いんだが
4秒くらいかかるから1秒以内にしろよ
色々いらんもん付けるな

 

>>24
それスマホが糞ボロ

 

27: 2021/10/08(金) 15:58:06.06

> 手数料は年間売上高が10億円以下の中小店舗の場合で決済額の1.6%または1.98%

安いじゃん、、、

 

30: 2021/10/08(金) 16:03:21.97

PayPayのポイント還元率は最低 0.5% だから、PayPay側の利益は1.5%弱。

まあまあ良心的だと思うんだがな。

 

32: 2021/10/08(金) 16:08:49.18
2%でグダグダ言ってるようじゃクレジットカードなんて無理
交通系ICカードなんてボッタクリだなw

 

34: 2021/10/08(金) 16:21:54.25

キャッシュレス決済なんて寄生虫を繁栄させるだけだぞ

貴様らが消費してる金の3%が自動的に寄生虫の懐に入る奴隷世界の住人になりたいのか?
糞リンゴとグーグルなんて30%も分捕ってるんだから利用をやめろ

ニコニコ現金払いで寄生虫を排除してちゃんと金が回る世界の住人になれ

 

36: 2021/10/08(金) 16:30:12.34
昼間とかの混雑時にスーパーのレジでpaypayで使ってる奴をみると
イラってくるよなあ
本人はキャッシュレスでQRコードを見せるだけですむから、
レジが速くなると思ってるけど、それ逆だよ
電子決済後のレシート処理とかで時間かかって、かえって時間がかかる。
この前、俺の数人前の奴がちんたらQRコード決済してたら、
俺の後ろの奴が混んでるときにそんなの使ってんじゃねーよ、って怒りだしたら
俺の前のやつが全員スマホを鞄に入れた

 

>>36
あたまわるそー

 

41: 2021/10/08(金) 16:42:52.62
利用の3%戻してやるから月1980円払えよキャンペーン

 

44: 2021/10/08(金) 17:11:23.24
カード会社にしろ電子マネー会社にしろ
単なる中抜き業者だからな
アコギな商売やで

 

45: 2021/10/08(金) 17:12:26.68

手数料上乗せは違法なので
元々手数料上乗せした価格に設定して
現金払いは3%引いてやればいい

オーケーとかがやっている合理的な方法

 

>>45
違法では無い
勝手に規約を決めてるだけ

 

50: 2021/10/08(金) 17:24:46.91
結局キャッシュレス社会にするには
税制優遇しなきゃどうにもならんな
経営者がバカばかりでどうしようもない
脱税ばれるのが嫌なのか

 

51: 2021/10/08(金) 17:25:44.93
小売も大変だよな
カード会社にチューチュー吸われ
今度はインボイスで消費税もチューチュー吸われなけなしの利鞘無くなるんじゃね?

 

54: 2021/10/08(金) 17:53:45.43
頻繁に解約するのがベストでは
この手の企業の傾向は、釣った魚に餌をやらないこと
非利用者により多額の金をばら撒くはず

 

>>54
その通り

 

64: 2021/10/08(金) 19:34:56.25
8割残るって大成功やねボロい商売

 

67: 2021/10/08(金) 19:58:40.17
自分の利益のために客の利便性を低下させるようなクソ経営者は潰れればいいわ。

 

71: 2021/10/08(金) 21:30:50.03
日銀がデジタル通貨作れよ
通貨なら手数料ゼロだろ?
中国ではもう実用化してるんだぞ!

 

77: 2021/10/08(金) 22:20:37.82
クレカ・タッチ決済と棲み分けを図って、それらが入り込めない中小零細に特化すればよかったのに
大手量販店でクレカ・タッチ決済と戦おうとしているのが間違い

 

78: 2021/10/08(金) 22:25:50.42
店に3%バック始まったから出来るだけpaypayに誘導してる
手数料1.6%取られても結構お得もちろん現金払いより儲かる
でも3%バック終わったらpaypay取り扱いやめるかも

 

>>78
うちの周りは皆んなコレだわ

 

79: 2021/10/08(金) 22:47:47.96
電子マネーって即時決済?
クレカは支払いを一か月も無利子で遅らせれるやろ?
しかもポイント還元や現金還元がある
電子マネーのメリットってなに?
これが分からない クレカは三者ともにメリットがある
電子マネーってサービス提供企業しかメリットなくない??なんで手数料とるわけ?イミフ

 

82: 2021/10/08(金) 23:16:29.01
小売物販は手数料売上げの1%でも粗利の5%超えちゃうからな

 

88: 2021/10/08(金) 23:40:07.70
将来はどうかしらんが
決済額に対する手数料なんだろう?
ならば解約面倒だからせずし、ペイペイ決済0円で放置。

 

90: 2021/10/08(金) 23:46:27.66
現金で払ってもらえば手数料どこにも支払わなくていいのに、わざわざ3%も支払ってとかバカすぎる
利用者が手数支払えと思うわ

 

92: 2021/10/09(土) 00:02:55.91
脱退するのはバーコードを客にスキャンさせてるタイプの店やろ
今更現金触りたくないし、余程重要な店以外行かなくなるわ

 

95: 2021/10/09(土) 00:14:46.26
ポイント還元祭しなくなればユーザーも止めるよ
美味しいキャンペーンあるうちは美味しく利用しまくるけど

 

96: 2021/10/09(土) 01:17:28.06
QR決済は一連の作業が遅くて嫌だ
金額確認だってメール確認もすらから2重チェックで手間だし
全部スイカにしろ

 

97: 2021/10/09(土) 01:34:27.60
店は手数料取られるならやるだけ損だしなー
電子決済しかしない人はどれだけいるのやら

 

99: 2021/10/09(土) 02:41:56.77
個人店が解約する気持ちもわからなくはないけど
これから先、キャッシュレスの波は止まらないし
キャッシュレス決済できない所は売り上げ下がると思う

 

102: 2021/10/09(土) 05:31:02.36
店はともかく客はキャンペーンやらないと使わない

 

>>102
そうかな?
キャッシュレス決済使い始めてからatm行く頻度減ったし
財布も長財布いらないなって思って簡単な財布で良くなった
ちょっとコンビニ行く為に家を出る時とかも携帯だけで行けるし
かなり便利だなって思う
まだ現金は使うことあるから財布は無くせないけど
利用者還元なくても普通に使うかな

 

103: 2021/10/09(土) 06:17:25.33
こういうアンケートに答えるときは
自分が有利になる方に答えるべき
みんなが解約って言えばいいんだよ

 

111: 2021/10/09(土) 08:06:51.24
民間でなく国が無料の決済システムを作れよ
それこそ零細企業の救済になる

 

>>111
LINEに頼るほど能無しだぞ

 

113: 2021/10/09(土) 08:13:06.92

QRコードのような過渡期の技術はもう必要ないだろ
遅いし、信頼性も低いし、会社も信用できないし

残るのはFeliCa(Suica)と、海外でも使えるNFC Pay(visaその他カード系)

 

115: 2021/10/09(土) 08:15:01.45
PayPay使う客(還元で釣られた乞食)は良い客とは成り得ないので切っても問題なし

 

引用元: ・https://egg.5ch.net/test/read.cgi/bizplus/1633671911/





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